Qué hacer tras una estafa en línea: los trámites, por orden

Caer en una trampa le pasa a todo el mundo, también a las personas prudentes. Lo importante es reaccionar rápido y en el orden correcto: cuanto antes actúes, más posibilidades tienes de limitar los daños. Estos son los pasos que seguir, con las referencias válidas en Francia.

1. Protégete de inmediato

• Si has facilitado datos bancarios, llama a tu banco enseguida para bloquear la tarjeta y anota el número de registro.
• Cambia las contraseñas de las cuentas afectadas, empezando por tu correo electrónico, y activa la verificación en dos pasos.
• Si has dado acceso a tu ordenador o a tu teléfono a un falso «soporte técnico», corta la conexión y haz revisar el aparato.

2. Reúne las pruebas

Antes de que el anuncio o la web desaparezcan, haz capturas de pantalla: anuncio, página de pago, mensajes intercambiados, dirección del sitio, correos electrónicos, justificante de pago, extracto bancario. Anota las fechas, los importes y el nombre o el seudónimo del vendedor.

3. Disputa el pago ante tu banco

Si se trata de un pago con tarjeta que no autorizaste, en principio el banco debe reembolsarte rápidamente las cantidades fraudulentas, con un límite de 13 meses (un plazo más corto fuera del Espacio Económico Europeo). Si se trata de una compra que sí hiciste pero que nunca llegó, o que no corresponde con lo pedido, contacta también con tu banco para preguntar qué puede hacer. Si se trata de una transferencia que validaste tú mismo, las posibilidades de recuperación son mucho menores: contacta con tu banco sin esperar.

4. Denuncia la estafa

• En Francia: plataforma Pharos (internet-signalement.gouv.fr) para los contenidos y sitios fraudulentos, y Perceval para el fraude con tarjeta bancaria.
• Para los SMS: 33700; para los correos electrónicos: Signal Spam.
• Para un litigio con un comerciante: Signal Conso (DGCCRF).
• Para recibir ayuda con los trámites: cybermalveillance.gouv.fr.
• Denuncia también el anuncio o al vendedor ante la plataforma donde lo encontraste.

5. Presenta una denuncia si es necesario

Puedes presentar una denuncia ante la policía o la gendarmería, con tus pruebas. El resguardo de la denuncia suele pedirlo el banco o el seguro. Aunque rara vez se encuentra al culpable, la denuncia alimenta las investigaciones y protege a otras víctimas.

6. Si el litigio sigue bloqueado

Para un litigio con un banco, puedes acudir al mediador bancario. Para un litigio con un comerciante, algunos profesionales están obligados a ofrecer un mediador de consumo. Si la cantidad es importante, un abogado o una asociación de consumidores puede orientarte.

7. Cuidado con la segunda estafa

Después de una primera estafa, pueden contactarte falsos «servicios de recuperación de fondos» que te prometen recuperar tu dinero a cambio de un adelanto. No pagues nunca para recuperar dinero perdido: es un esquema de estafa muy habitual.