O que fazer após um golpe online: o passo a passo na ordem certa
Cair numa armadilha acontece com todo mundo, inclusive com pessoas cautelosas. O importante é reagir rápido e na ordem certa: quanto mais cedo você age, maiores as chances de limitar os danos. Veja as etapas a seguir, com as referências válidas na França.
O essencial
- Ligue para o seu banco na hora e anote o número de bloqueio.
- Troque suas senhas, o e-mail primeiro.
- Faça capturas de tela de tudo.
- Denuncie às plataformas oficiais e registre uma queixa, se necessário.
- Nunca pague para “recuperar” seu dinheiro.
Este artigo traz referências gerais e não substitui uma orientação jurídica. Os procedimentos e prazos podem variar conforme o seu país e a sua situação.
1. Proteja-se imediatamente
- Se você passou dados bancários, ligue para o seu banco na hora para bloquear o cartão e anote o número de registro.
- Troque as senhas das contas envolvidas, começando pelo seu e-mail, e ative a autenticação em dois fatores.
- Se você deu acesso ao seu computador ou celular a um falso “suporte”, corte a conexão e mande verificar o aparelho.
2. Reúna as provas
Antes que o anúncio ou o site desapareça, faça capturas de tela: anúncio, página de pagamento, conversas, endereço do site, e-mails, comprovante de pagamento, extrato bancário. Anote as datas, os valores e o nome ou apelido do vendedor.
3. Conteste o pagamento junto ao seu banco
Para um pagamento com cartão que você não autorizou, o banco deve, em princípio, reembolsar rapidamente os valores fraudulentos, dentro de um prazo de 13 meses (prazo mais curto fora do Espaço Econômico Europeu). Para uma compra que você de fato fez, mas que nunca foi entregue ou que não corresponde ao combinado, fale também com o seu banco para saber o que ele pode fazer. Para uma transferência que você mesmo validou, as chances de recuperação são bem menores: fale com o seu banco sem demora.
4. Denuncie o golpe
- Na França: plataforma Pharos (internet-signalement.gouv.fr) para conteúdos e sites fraudulentos, e Perceval para fraude de cartão bancário.
- Para SMS: 33700; para e-mails: Signal Spam.
- Para uma disputa com um comerciante: Signal Conso (DGCCRF).
- Para receber ajuda nos procedimentos: cybermalveillance.gouv.fr.
- Denuncie também o anúncio ou o vendedor à plataforma onde você o encontrou.
5. Registre uma queixa, se necessário
Você pode registrar uma queixa na polícia ou na gendarmaria, com as suas provas. O comprovante da queixa costuma ser pedido pelo banco ou pelo seguro. Mesmo que o culpado raramente seja encontrado, a queixa alimenta as investigações e protege outras vítimas.
6. Se o caso continuar travado
Para uma disputa com um banco, você pode recorrer ao mediador bancário. Para uma disputa com um comerciante, alguns profissionais são obrigados a oferecer um mediador de consumo. Se o valor for alto, um advogado ou uma associação de consumidores pode te orientar.
7. Cuidado com o segundo golpe
Depois de um primeiro golpe, você pode ser contatado por falsos “serviços de recuperação de fundos” que prometem recuperar o seu dinheiro mediante um adiantamento. Nunca pague para recuperar dinheiro perdido: é um esquema de golpe muito comum.
Perguntas frequentes
Quanto tempo tenho para contestar um pagamento com cartão?
Na França, um pagamento fraudulento pode ser reembolsado se tiver menos de 13 meses. Mas quanto mais cedo você agir, melhor: fale com o seu banco assim que perceber.
É possível recuperar o dinheiro de uma transferência?
É difícil, porque foi você quem autorizou a operação. Fale com o seu banco imediatamente para saber se é possível pedir a devolução dos fundos e registre uma queixa.
Preciso mesmo denunciar se o valor for pequeno?
Sim. Uma denúncia protege outras vítimas em potencial, e vários valores pequenos podem revelar uma fraude maior.