Widerrufsrecht und Erstattung: Deine Rechte beim Online-Kauf

Wer online kauft, kauft, ohne die Ware zu sehen oder anzufassen. Deshalb gibt dir das Gesetz Rechte, die du im Laden nicht ohne Weiteres hast: dich umzuentscheiden, bei nicht gelieferter Ware dein Geld zurückzubekommen und bei einem Mangel Abhilfe zu verlangen. Diese Rechte haben aber Voraussetzungen und Ausnahmen, und sie gelten nicht gegenüber jedem Verkäufer. Hier das Wichtigste in einfachen Worten. Der Text dient der Information, ersetzt keine Rechtsberatung, und die Regeln unterscheiden sich in Österreich und der Schweiz.

Die 14 Tage Widerrufsfrist

Bestellst du im Fernabsatz (Website, App, Telefon) bei einem Unternehmer, kannst du den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung und ohne Strafe widerrufen (§§ 312g, 355 BGB). Bei Waren beginnt die Frist, wenn du sie erhältst (bei mehreren Paketen mit dem letzten). Bei Dienstleistungen beginnt sie mit dem Vertragsschluss.

Du musst dem Verkäufer deine Entscheidung eindeutig mitteilen: Das Muster-Widerrufsformular, eine E-Mail oder ein Brief genügen. Die bloße Rücksendung ohne Erklärung reicht nicht. Bewahre den Nachweis auf. Der Verkäufer muss dir das Geld innerhalb von 14 Tagen nach Zugang deines Widerrufs zurückzahlen; er darf aber warten, bis er die Ware zurückerhalten hat oder du einen Nachweis über die Rücksendung vorlegst. Erstattet werden der Kaufpreis und die Hinsendekosten der Standardlieferung. Die Kosten der Rücksendung trägst du, wenn der Händler dich darüber informiert hat.

Du hast dann 14 Tage ab deinem Widerruf Zeit, die Ware zurückzuschicken. Geh sorgfältig damit um: Hast du sie über das zum Prüfen von Art, Eigenschaften und Funktionsweise Nötige hinaus benutzt, kann der Verkäufer Wertersatz verlangen.

Neu: Seit dem 19. Juni 2026 müssen Online-Händler, die Verträge über eine Website oder App abschließen, eine Widerrufsfunktion („Vertrag widerrufen“) anbieten. Die Frist von 14 Tagen bleibt gleich, der Widerruf soll aber einfacher werden.

Wann es kein Widerrufsrecht gibt

Es gilt nicht zwischen Privatpersonen: Wer über Kleinanzeigen oder Vinted bei einer Privatperson kauft, hat keine 14 Tage Widerrufszeit. Auf Marktplätzen kommt es auf den Status des Verkäufers an: Ein gewerblicher Verkäufer ist an die Regeln gebunden, eine Privatperson nicht.

Auch bei einem Unternehmer sind einige Käufe ausgenommen (§ 312g Abs. 2 BGB), insbesondere:

• Waren, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf dich zugeschnitten sind;
• schnell verderbliche Waren, etwa Lebensmittel;
• versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können, wenn das Siegel entfernt wurde;
• versiegelte Ton- oder Videoaufnahmen und Software, wenn das Siegel entfernt wurde;
• Freizeitveranstaltungen mit festem Termin oder Zeitraum, etwa Tickets für Konzerte und Shows;
• Beherbergung zu anderen als Wohnzwecken (Hotel, Ferienwohnung) mit festem Termin sowie Beförderung und Autovermietung mit festem Termin;
• Dienstleistungen, die vor Fristende vollständig erbracht wurden, sofern du vorher ausdrücklich zugestimmt hast (Erlöschen des Widerrufsrechts);
• digitale Inhalte, die sofort bereitgestellt werden, wenn du ausdrücklich zugestimmt hast.

Mehr zu Tickets findest du in unserem Ratgeber zum Ticket-Weiterverkauf, mehr zu Unterkünften unter Ferienwohnung buchen ohne Betrug.

Ware nicht geliefert: Was du tun kannst

Hat der Verkäufer keinen Liefertermin genannt, muss er bei einem Verbrauchsgüterkauf unverzüglich, spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss liefern. Passiert das nicht, kannst du ihn schriftlich auffordern, innerhalb einer angemessenen Nachfrist zu liefern. Kommt danach immer noch nichts, kannst du vom Vertrag zurücktreten und dein Geld zurückverlangen. Bewahre Bestellung, Zahlungsbestätigung, Schriftverkehr und Sendungsverfolgung auf; sie helfen bei der Bank, bei einer Schlichtung oder im Streitfall. Bei einem als „zugestellt“ gemeldeten Paket, das du nie bekommen hast, frag zuerst Paketdienst und Verkäufer nach dem Zustellnachweis.

Mangelhafte oder abweichende Ware: Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht haftet ein gewerblicher Verkäufer für Mängel der verkauften Sache. Bei Neuware verjähren die Mängelrechte grundsätzlich zwei Jahre nach Lieferung. Zeigt sich ein Mangel innerhalb des ersten Jahres, wird vermutet, dass er schon bei der Übergabe vorlag; danach musst du ihn gegebenenfalls beweisen. Du kannst Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatz) und, wenn diese scheitert, Minderung oder Rücktritt verlangen. Diese Gewährleistung ist kostenlos und etwas anderes als eine freiwillige Garantie des Herstellers. Bei gebrauchter Ware darf die Frist unter strengen Bedingungen auf ein Jahr verkürzt werden. Zwischen Privatpersonen lässt sich die Gewährleistung ausschließen („Privatverkauf, keine Gewährleistung“), außer bei arglistig verschwiegenen Mängeln.

So setzt du deine Rechte Schritt für Schritt durch

1. Schreib dem Verkäufer: Beschreibe das Problem, nenne dein Recht und setze eine angemessene Frist. Bewahre den Schriftverkehr auf.
2. Wende dich an den Support der Plattform, wenn du auf einem Marktplatz gekauft hast; viele bieten einen Käuferschutz.
3. Nutze eine Schlichtung: Händler müssen angeben, ob sie an einem Verbraucherschlichtungsverfahren teilnehmen. Die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle steht in vielen Fällen offen. Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung gibt es seit Juli 2025 nicht mehr.
4. Hol dir Rat bei der Verbraucherzentrale, vor allem bei höheren Summen oder wiederholten Problemen.
5. Sprich mit deiner Bank oder dem Zahlungsdienst, wenn die Ware nicht kam oder der Verkäufer nicht mehr antwortet: Bei der Kreditkarte kann ein Chargeback möglich sein, bei SEPA-Lastschrift grundsätzlich ein Widerspruch binnen 8 Wochen, bei PayPal ein Antrag auf Käuferschutz. Ein Anspruch darauf besteht aber nicht in jedem Fall.
6. Bei Käufen in einem anderen EU-Land hilft dir das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland kostenlos.

Ist der Verkäufer verschwunden und wirkt die Seite wie Betrug, geh direkt zu Nach einem Online-Betrug: was tun?.

Vor dem Kauf: Gewohnheiten, die dich schützen

• Lies die Rückgabebedingungen vor dem Bezahlen: Frist, Kosten, Voraussetzungen. Eine fehlende oder unlesbare Widerrufsbelehrung ist ein Warnzeichen.
• Prüfe Identität und Impressum des Verkäufers (siehe Unternehmen vor der Bestellung prüfen).
• Zahle per Karte, Lastschrift oder mit Käuferschutz statt per Überweisung oder Vorkasse, die keinen Schutz bieten.
• Bewahre jede Bestätigung, jeden Screenshot und jeden Schriftwechsel auf.
• Wirkt der Preis zu gut, prüfe ihn, etwa mit unserem Ratgeber Preis zu niedrig? Rabatt prüfen.
• Fotografiere das Paket beim Öffnen, wenn die Ware beschädigt wirkt, und vermerke Beanstandungen beim Zusteller.

In Österreich heißt das Recht Rücktrittsrecht (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz) und gilt ebenfalls 14 Tage. In der Schweiz gibt es dagegen kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe: Viele Händler gewähren freiwillig eine Rückgabe, lies deshalb ihre Bedingungen.